Última actualización: 7 de septiembre de 2026
En Cleanova gestionamos esta tienda y este sitio web, incluidos sus datos, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios, con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra sencilla y segura (los “Servicios”).
Nuestra tienda utiliza tecnología proporcionada por Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios.
Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y divulgamos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, utilizas nuestros Servicios, realizas una compra o te comunicas con nosotros por cualquier otro medio.
Te recomendamos leer detenidamente esta Política de privacidad para conocer cómo tratamos tu información personal.
Cuando hablamos de “información personal”, nos referimos a cualquier información que pueda identificarte o que pueda asociarse razonablemente contigo.
Dependiendo de cómo utilices nuestros Servicios y de la legislación aplicable, podemos recopilar:
Datos de contacto: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información de pago: datos relacionados con el método de pago y las transacciones realizadas. Los datos completos de las tarjetas de pago pueden ser procesados directamente por nuestros proveedores de pago.
Información de pedidos: productos que consultas, añades al carrito, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de pedidos.
Comunicaciones: información que nos proporciones cuando contactes con nuestro servicio de atención al cliente o nos envíes una consulta.
Información del dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, conexión de red y otros identificadores técnicos.
Información de uso: información relacionada con la forma en que navegas e interactúas con nuestro sitio web.
Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de ti, cuando realizas una compra, completas un formulario, contactas con nosotros o utilizas nuestros Servicios.
Automáticamente, cuando navegas por nuestro sitio web mediante cookies y tecnologías similares.
De proveedores de servicios, cuando estos procesan información en nuestro nombre.
De terceros o socios, cuando la legislación aplicable lo permite.
Podemos utilizar tu información para:
Gestionar pedidos y prestar nuestros Servicios, incluyendo procesar pagos, preparar y enviar pedidos, gestionar devoluciones y ofrecer atención al cliente.
Mejorar nuestra tienda, analizando cómo los clientes utilizan nuestro sitio web y nuestros Servicios.
Personalizar tu experiencia, mostrando contenido o productos que puedan resultar relevantes para ti.
Marketing y publicidad, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable y tus preferencias.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestra tienda, nuestros clientes y nuestros Servicios.
Comunicarnos contigo, incluyendo responder a consultas y enviarte información relacionada con tus pedidos.
Cumplir obligaciones legales, responder a solicitudes de autoridades competentes y ejercer o defender nuestros derechos legales.
Podemos compartir determinada información personal con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros Servicios, incluyendo:
Shopify y proveedores tecnológicos, que nos ayudan a gestionar nuestra tienda y prestar los Servicios.
Proveedores de pago, para procesar las transacciones.
Proveedores de logística y transporte, para preparar y entregar tus pedidos.
Proveedores de atención al cliente, cuando sea necesario para responder a tus consultas.
Proveedores de análisis, marketing y publicidad, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
Autoridades y terceros autorizados, cuando exista una obligación legal o sea necesario para proteger nuestros derechos.
Solo compartiremos la información cuando exista una base legal adecuada para hacerlo.
Nuestra tienda está alojada en Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer nuestros Servicios.
Shopify puede recopilar y procesar información relacionada con tu uso de nuestra tienda. Determinados datos pueden ser procesados por Shopify y otros proveedores para proporcionar, mantener, proteger y mejorar sus servicios.
Puedes consultar la información sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify en su política de privacidad.
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y, cuando corresponda, ofrecer publicidad personalizada.
Puedes gestionar determinadas preferencias relacionadas con las cookies mediante las opciones disponibles en nuestro sitio web y en tu navegador.
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas web o servicios de terceros.
No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de sitios web que no gestionamos. Te recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.
Nuestros Servicios no están destinados específicamente a menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando la legislación aplicable prohíba dicha recopilación. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar su revisión o eliminación cuando corresponda legalmente.
Aplicamos medidas razonables para proteger la información personal que tratamos.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.
Conservaremos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada, prestar nuestros Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver posibles conflictos y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.
Dependiendo de tu lugar de residencia y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:
Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
Rectificar información personal incorrecta o incompleta.
Solicitar la supresión de determinados datos.
Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
Oponerte a determinados tratamientos.
Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Solicitar la portabilidad de tus datos cuando corresponda.
Para ejercer tus derechos o realizar una consulta relacionada con tus datos personales, puedes contactar con nosotros a través de:
Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.
Si recibes comunicaciones comerciales de nuestra parte, podrás cancelar tu suscripción utilizando el enlace correspondiente incluido en dichas comunicaciones.
Aunque solicites dejar de recibir comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos, compras, cuenta o Servicios.
Algunos de nuestros proveedores de servicios, incluido Shopify y determinados proveedores tecnológicos, pueden tratar información personal fuera de España o del Espacio Económico Europeo.
Cuando corresponda, utilizaremos los mecanismos legalmente reconocidos para proteger la información personal durante dichas transferencias.
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, prácticas comerciales o requisitos legales.
Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en esta página y modificaremos la fecha de “Última actualización”.
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, nuestras prácticas de privacidad o quieres ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes contactar con nosotros en: