En Cleanova queremos que estés satisfecho con tu compra. Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
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Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
No se aceptarán devoluciones de determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, como productos personalizados, productos perecederos, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, puedes escribirnos a clean.nova.ayuda@gmail.com.
Si deseas cambiar un producto por otro, la opción más sencilla es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Si realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, sin perjuicio de las condiciones y excepciones establecidas por la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse en las condiciones permitidas por la normativa aplicable. Esto no limita los derechos legales que te correspondan como consumidor.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso puede depender de tu banco o entidad de pago.
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